Politique d’expédition

Politique d’expédition – NV LOOK

NV LOOK assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier en fonction de la destination, du volume des produits et du mode de livraison sélectionné.

Délais de livraison
Pour les produits en stock, la livraison est effectuée sous environ une semaine après confirmation de la commande.
Pour les produits fabriqués sur commande, les délais de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produit et pour chaque déclinaison. À ces délais, il convient d’ajouter environ une semaine de livraison.
Les délais sont communiqués à titre indicatif.

Modes de livraison et transporteurs

Livraison au pied de l’immeuble – Heppner
La livraison au pied de l’immeuble est assurée par la société Heppner.
Le transporteur contacte le client par SMS afin de proposer un créneau de livraison. La livraison est effectuée après validation du rendez-vous par le client.
Cette prestation comprend une livraison au bas de l’immeuble ou à l’entrée de la résidence et n’inclut ni la montée à l’étage ni l’installation.

Livraison à l’étage – Warning
La livraison à l’étage est assurée par la société Warning.
Un rendez-vous est fixé avec le client avant la livraison.
Cette prestation comprend la montée du mobilier jusqu’à l’étage indiqué, sans installation ni montage.

Livraison par notre flotte interne – Île-de-France
Pour certaines commandes situées en Île-de-France, NV LOOK dispose de sa propre flotte de livraison.
La livraison est effectuée sur rendez-vous, défini directement avec le client.

Prise de rendez-vous et obligations du client
Le client s’engage à être présent au créneau de livraison validé et à fournir des coordonnées exactes et joignables.
En cas d’absence du client à un rendez-vous confirmé, des frais de nouvelle présentation pourront être facturés.

Accessibilité
Il appartient au client de vérifier, avant la commande, que les produits peuvent être livrés jusqu’au lieu souhaité (dimensions, escaliers, ascenseur, accès).
En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accessibilité, des frais de transport pourront rester à la charge du client.

Réception de la marchandise
Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état des colis et mentionner toute anomalie ou dommage de manière précise sur le bordereau du transporteur.
En l’absence de réserves écrites, aucun recours ne pourra être engagé.

Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’expédition :
contact@nvlook.com
Du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h