Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nvlook.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
23 rue Gustave Eiffel, 91070 Bondoufle, France.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions précises concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@nvlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nvlook.com.
